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2019年度常州公共体育场馆开放服务满意度调查报告
发布日期:2019-07-12 15:47 来源:常州市政府办公室 浏?#26469;问?script language='javascript' src="/module/visitcount/articlehits.jsp?colid=31345&artid=8631148" > 次 字体:[ ]

为了给广大市民提供更加优质高效的公共体育场馆开放服务,开展此问卷调查,现将调查报告汇报如下: 

一、在线调查基本情况  

本次调查共168人参加。 

1.本次调查的人群,男性占42.31%,女性占57.69%。   

2.年龄方面,30岁以下的占27.38%,30-45岁的占51.19%,46-60岁的占17.26%,60岁以上的占4.17%。  

3.文化程度方面,初中及以下的占4.17%,高中(中专)的占13.69%,本科、大专及职业高校的占70.83%,研究生及以上的占11.31%。  

4.工作单位性质方面,国有企业人员占45.83%,民营企业人员占9.38%,外资企业人员占5.73%,政府机关人员占4.69%,事业单位人员占17.71%,社会团体人员占4.69%,村委会、居委会人员占3.65%,其他社会组织人员占8.33%。 

5.居住地方面,溧阳市的占3.23%,金坛区的占3.76%,武进区(经开区)的占19.35%,新北区的占20.43%,天宁区的占25.81%,钟楼区的占23.66%,非常州的占3.76%。  

6.经常进行健身的场馆方面,常州奥林匹克体育中心占18.88%,青龙体育馆占3.54%,雕庄街道文体活动中心占4.42%,常州奥体健身俱乐部(金梅馆)占4.42%,常工院体育馆占2.95%,青少年校外活动中心(原城建校)占6.49%,少体校全民健身中心占5.31%,横林全民健身中心占4.72%,新北区(春江)全民健身中心占3.54%,戚墅堰全民健身中心占12.68%,钟楼区全民健身中心占3.83%,天宁区全民健身中心占8.26%,常州市清潭体育中心占15.04%,其他占5.9%。 

7.对体育场馆的功能设置满意度方面,非常满意占62.5%,满意占23.21%,一般占9.52%,不满意占4.76%。 

8.对体育场馆的设施质量,非常满意占58.33%,满意占26.19%,一般占10.12%,不满意占5.36%。 

9.对体育场馆的标识标牌情况满意度方面,非常满意占59.52%,满意占27.98%,一般占7.74%,不满意占4.76%。 

10.对体育场馆的环境布置满意度方面,非常满意占60.12%,满意占27.38%,一般占7.74%,不满意占4.76%。 

11.对体育场馆的安全保障满意度方面,非常满意占61.31%,满意占26.19%,一般占7.74%,不满意占4.76%。 

12.对体育场馆的清洁卫生满意度方面,非常满意占59.52%,满意占27.38%,一般占7.74%,不满意占5.36%。 

13.对体育场馆管理制度的满意度方面,非常满意占58.33%,满意占24.4%,一般占11.9%,不满意占5.36%。 

14.对体育场馆配套设施的满意度方面,非常满意占56.55%,满意占27.98%,一般占10.12%,不满意占5.36%。 

15.对体育场馆的员工工作态度满意度方面,非常满意占60.12%,满意占26.19%,一般占8.33%,不满意占5.36%。 

16.对体育场馆的员工服务水平满意度方面,非常满意占60.12%,满意占26.19%,一般占8.33%,不满意占5.36%。 

17.对体育场馆的教练水平满意度方面,非常满意占62.5%,满意占23.21%,一般占8.33%,不满意占5.95%。 

18.对体育场馆的培?#30340;?#21147;满意度方面,非常满意占61.3%,满意占25.6%,一般占7.74%,不满意占5.36%。 

19.对体育场馆的收费标准满意度方面,非常满意占60.12%,满意占25%,一般占8.93%,不满意占5.95%。 

二、调查结果分析  

根据受调查的结果分析来看,年龄在30-45岁的居多,本科、大专及职业高校居多,城区居民居多,国有企业工作人?#26412;?#22810;,很多平时也很注重健身,受调查者也对常州体育场馆各项服务指标方面,非常满意和满意均占80%以上。 

三、对策和建议  

满足群众日益增长的体育需求是公共体育场馆社会价值实现的基础,应建立群众需求驱动的公共体育场馆服务优化举措:一要进一步改进完善公共体育场馆服务的网络服务平台建设,提升智能化服务水平;二要进一步加强公共体育场馆的行业自律,遵守、贯彻国家法律、法规政策,以行?#30340;?#30340;行规?#24615;?#32422;束自己的行为,实现其社会服务功能;三要在公共体育场馆的开放时间、活动组织等方面结合群众需求进行合理调节确定;四要提高从业人员进入门槛,加?#30475;?#19994;人员培训教育,提升大型体育场馆从业人员的职业素养;五要强化管理水平,优化管理程序,提升服务质量和服务效能,从实现社会效益进而提升经济效益。 

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